التجاري وفا بنك يطلق مساعداً ذكياً لإنجاز العمليات البنكية
أعلن التجاري وفا بنك، عبر علامته «Simple»، عن إطلاق مساعد بنكي جديد يعتمد على الذكاء الاصطناعي، يحمل اسم «Simple AI». ويتيح هذا المساعد للزبناء إنجاز عدد من العمليات البنكية، مثل التحويلات المالية وأداء الفواتير والاطلاع على الحسابات، من خلال محادثة كتابية أو صوتية داخل التطبيق.
أطلق التجاري وفا بنك مساعداً بنكياً ذكياً جديداً تحت اسم «Simple AI»، في خطوة تهدف إلى تبسيط الخدمات البنكية الرقمية و تسهيل استخدام التطبيق التابع لعلامته «Simple».
ويعتمد المساعد الجديد على تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، حيث يمكن للزبناء التعبير عن احتياجاتهم باللغة العادية، سواء بالكتابة أو بالصوت، دون الحاجة إلى البحث بين مختلف أقسام التطبيق.
ويعمل النظام على فهم طلبات المستخدمين وتوجيههم نحو الخدمات المناسبة، بهدف جعل إنجاز العمليات البنكية اليومية أكثر سهولة.
تحويلات مالية و أداء الفواتير عبر المحادثة
يتيح «Simple AI» للزبناء الاطلاع على المعلومات المتعلقة بحساباتهم البنكية، والاستفسار عن المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة.
كما يمكن استخدامه لإجراء التحويلات المالية، وأداء الفواتير، وتسديد الضريبة على السيارات، مباشرة من خلال المحادثة.
ويوفر المساعد أيضاً إمكانية تقديم الشكايات وتتبع مراحل معالجتها داخل التطبيق، دون الحاجة إلى التنقل بين عدة صفحات.
وتهدف هذه الخدمة إلى جمع مجموعة من العمليات البنكية في واجهة واحدة، لتسهيل استخدامها وتوفير الوقت على الزبناء.
ست لغات من بينها الدارجة المغربية
يدعم المساعد البنكي الجديد ست لغات، من بينها الدارجة المغربية والعربية والفرنسية والإنجليزية.
وتسمح هذه الخاصية للزبناء بالتواصل مع التطبيق باللغة التي يفضلونها، دون الحاجة إلى استعمال مصطلحات تقنية أو اتباع خطوات معقدة.
ورغم اعتماد الخدمة على الذكاء الاصطناعي، يحتفظ الزبون بالتحكم في معاملاته، إذ تتطلب العمليات التي تستوجب الموافقة تأكيداً نهائياً منه قبل تنفيذها.
إطلاق تدريجي للخدمة
سيتم توفير «Simple AI» في مرحلة أولى لفائدة عدد محدود من الزبناء، بهدف اختبار وظائفه وجمع ملاحظات المستخدمين قبل توسيع نطاق الاستفادة منه.
وفي هذا السياق، أوضح أمين بنشقرون، المسؤول عن المنتجات المرتبطة بوكلاء الذكاء الاصطناعي، أن الهدف من المشروع هو تغيير طريقة تفاعل الزبناء مع البنك.
وأضاف أن المساعد الجديد يسمح للمستخدم بالتعبير مباشرة عما يريد إنجازه، بدلاً من البحث عن الخطوات اللازمة لتنفيذ العملية.
من جانبها، أكدت هبة فرج، المسؤولة عن المنتجات المرتبطة بالبيانات والذكاء الاصطناعي، أن معطيات الزبناء تظل تحت مراقبة البنك، وتتم استضافتها داخل بنياته التحتية المؤمنة.
خطوة جديدة في رقمنة الخدمات البنكية
من خلال إطلاق «Simple AI»، يسعى التجاري وفا بنك إلى تطوير الخدمات البنكية الرقمية، والانتقال من المساعدات التقليدية التي تقتصر على تقديم المعلومات إلى أدوات قادرة على المساعدة في تنفيذ العمليات.
ويأتي هذا التوجه في ظل تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي في القطاع المالي، بهدف تحسين تجربة الزبناء وتسهيل الوصول إلى الخدمات البنكية.
ويراهن البنك على هذه التقنية لتبسيط المعاملات اليومية، مع الحفاظ على آليات التأكيد والمراقبة اللازمة لضمان تحكم الزبناء في عملياتهم المالية.
